Seorang wanita berkongsi pengalaman pahitnya berurusan dengan syarikat penerbangan selepas beliau mendapati peralatan memanah anak perempuannya rosak selepas mereka mendaftar masuk bagasi semasa penerbangannya dari Indonesia pulang ke Malaysia.
Apa yang menghampakan keluarga itu, barangan yang rosak bernilai lebih kurang RM5,000.
Pada awal bulan ini, Norishah Jaafar berkongsi keluhannya menerusi hantaran di Facebook, dengan berkata beliau tiba di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) bersama suami dan empat anaknya dari Indonesia pada jam 12 tengah malam selepas penerbangannya ditangguhkan pada 28 April.
Wanita itu mendaftar masuk lapan barang yang merupakan beg bagasi keluarga tetapi dua “bow case” alatan memanah anak-anaknya dan beg bagasi dilabelkan sebagai ‘bagasi bersaiz besar’ dan ditampal pelekat barangan ‘rapuh mudah pecah’ oleh kakitangan syarikat penerbangan Indonesia sebelum menaiki penerbangan.
Semasa Norishah dan keluarganya mendarat di ketibaan KLIA, beliau hanya menemui enam beg bagasinya dan pembungkus plastik yang digunakan untuk salah satu “bow case” dan sandal anak-anaknya.
Apabila bertanya kepada kakitangan lelaki tentang isu yang dihadapi, wanita itu mendakwa pekerja itu secara kasar memberitahunya “mana tahu sampai macam ini ada selipar sahaja”, dan mengarahkannya untuk memeriksa di bahagian bagasi bersaiz besar di mana wanita itu dan suaminya bergegas berbuat demikian lalu berjaya mendapatkan semula satu “bow case”.
Dengan “bow case” anaknya yang seorang lagi masih hilang, Norishah sekali lagi bergegas ke kaunter tuntutan bagasi untuk mengambil semula plastik pembungkus “bow case” anaknya yang hilang dan segera melaporkan kepada kakitangan syarikat penerbangan, tetapi diberitahu untuk menunggu beberapa hari dengan pulang ke rumah mereka di Perlis dahulu sambil menunggu untuk dihubungi.
Pihak mereka memaklumkan akan memulangkan “bow case” yang hilang itu tetapi Norishah tidak mahu mengalah dengan pencariannya.
“Saya tak nak balik dan merayu kepada mereka untuk bantu mencarikan bow case Qalesya. Salah seorang staf wanita menyuruh saya menunggu selama dua hingga tiga jam sementara mengarahkan kakitangan lain mencarinya di dalam kargo.
“Kami menunggu sehingga jam 2.30 pagi. Sementara itu, saya juga menunjukkan gambar bow case itu kepada staf bahagian tuntutan bagasi yang lain, memohon mereka mencari bow case itu.
“Lima minit kemudian, staf dari bahagian bagasi saiz besar membawa barang-barang itu ke dalam troli dan kami mendapati bow case Qalesya dan dua kerusi kecil yang berbalut sekali sebelumnya, tetapi kini tidak berada dalam keadaan asal,” keluh Norishah yang hampa.
Memburukkan lagi pengalaman itu adalah apabila salah seorang kakitangan tuntutan bagasi menjelaskan kepada Norishah yang alatan memanah itu mungkin tersepit di celah-celah laluan penghantar.
Norishah memaklumkan laporan kerosakan dengan anggaran RM5,000 telah dibuat untuk membolehkannya memfailkan permohonan tuntutan pampasan dengan insurans.
Kakitangan kemudian memberitahunya laporan tidak dapat dibuat pada masa itu kerana kejadian berlaku pada waktu malam lepas waktu pejabat tetapi laporan boleh dibuat secara dalam talian, yang menyebabkan ibu empat anak itu sedikit berang.
Menjelang jam 4 pagi apabila segala ‘urusan’ itu selesai, Norishah terpaksa menyampaikan berita sedih kepada anak perempuannya mengenai busur yang rosak, menyebabkan pemanah cilik berusia 10 tahun itu menangis kerana dia memerlukan alatan memanah itu untuk latihan dan kejohanan memanah yang bakal berlangsung.
“Kami menanggung kerugian wang ringgit, masa, pengurusan kerja dan paling penting sekali emosi anak saya terganggu selepas mendapat tahu peralatan memanahnya rosak sepenuhnya dan tidak boleh digunakan,” tulis Norishah pada akhir hantarannya.
Namun, syukur beberapa hari selepas laporan tuntutan telah difailkan dan hantaran Facebook Norishah menjadi tular, kakitangan syarikat penerbangan berkenaan telah menghubunginya bagi mempercepatkan proses mendapatkan pampasan peralatan memanah yang rosak sepenuhnya itu.
